Em pleno 2020... fico muito decepcionado com o que as grandes companhias tem dito o que é IA, e ver bancos grandes fazendo propagandas ridículas de suas IA como a BIA do Bradesco é ridículo, até o App Olívia IA ou o Guia de Bolso é infinitamente mais útil e inteligente, e com certeza eles não tem os recursos $$$ que um Bradesco tem!
Sei bem o que estou falando pois já fiz um chat bot a um ano para um cliente, usando o Luís.IA da Microsoft, e aqui onde trabalho uma outra equipe está trabalhando em um chatbot para tirar pedidos e está incrível.
Os bancos tem tudo para poder fazer, mas não fazem, não sei se é falta de ideias ou de capacidade!
Mas fica aqui registrado umas ideias que qualquer banco poderia fazer.
Mas antes de tudo duas premissas!
1) A IA precisa se comunicar por qualquer canal, não só dentro do próprio app! O meio deve ser o que o cliente prefere, seja whatsapp, SMS, mensager, Skype, Telegram....
2) E não precisamos ficar paranóicos com segurança ou privacidade afinal quem for querer ter usar esse tipo de serviço não é uma pessoa tão leiga, e para cada transação de débito, ou agendamentos o próprio app do banco poderia receber um push notification para que o usuario autorize com a senha, muito já parecido com os sistemas de aprovação que já existem.
Mas vamos lá pra as ideias:
Os chatbots precisam ser ativos, não passivos! Responder só quando é chamado não serve para nada! Veja alguns exemplos de mensagens que poderiam ser iniciadas pelo chatbots:
Vi que entrou dinheiro e você ainda não transferiu a "mesada", para "Milena" quer tranferir R$ 100 agora?
Você ainda não pagou o "curso de espanhol" para "Alan" no valor de R$ 180, posso efetivar agora?
Há um boleto registrado em DDA com vencimento para hoje no valor de R$ 480 de "Lello Condomínios", mas não há saldo, posso agendar para próxima segunda dia 15, que geralmente é um dia onde costuma ter dinheiro, o valor dos juros será de R$ 5? Ou se quiser digite crédito que eu pago hoje, abatendo do limite do cartão, com uma taxa total de R$ 55, caso essa conta seja muito importante para você, ou responda limite, para usar seu limite que tem juros de 8%, que até dia 15 vai lhe custar cerca de R$ 18 para pagar essa conta hoje!
Vejo que voce gastou R$ 230 no total indo 18 vezes no estabelecimento "Cantina da Ana", gastando cerca de R$ 13 a cada compra. Deixe-me saber o que é isso quem sabe posso ajudar a economizar, ou podemos definir uma meta de gasto nesse local.
Você está a 78% da sua meta de "combustível", e ainda faltam 9 dias para terminar o mês, economize mais ou seu orçamento vai estourar.
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Note que coloquei algumas coisas entre aspas, essas são coisas pré cadastradas, não há segredo, já efetivadas e autorizadas ao menos uma vez afinal a grande maioria das contas é assim, nem tudo da para colocar em débito automático, e mesmo com agregamento em DDA, as vezes é melhor reagendar do que usar o limite, em fim para repetir eventos mensais não é necessário de tanta inteligência assim, basta uma rápida análise em tudo que já aconteceu e só pedir confirmações
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